Términos y Condiciones
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de Socialvantix. El proveedor es Mavilab, titular Özgür Abuska, Straße im Loh 21, 63179 Obertshausen, Alemania.
2. Definiciones
Se considera consumidor a toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Se considera profesional a toda persona física o jurídica, o sociedad de personas con capacidad jurídica, que actúe en el marco de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional en el momento de celebrar el contrato.
3. Descripción del servicio
Socialvantix intermedia servicios digitales de marketing en redes sociales, como seguidores, me gusta, visualizaciones, suscriptores, comentarios u otras interacciones similares para contenidos públicos en redes sociales. El servicio concreto, la cantidad, la plataforma, el plazo de entrega y las eventuales características de calidad se derivan de la descripción del producto correspondiente.
Socialvantix no tiene ninguna relación con Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, X/Twitter, Twitch ni otras plataformas mencionadas. Los servicios no otorgan ningún derecho a un determinado alcance, tasa de interacción, aumento de facturación, notoriedad o visibilidad duradera en una plataforma.
4. Celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. El cliente formula una oferta vinculante al completar el proceso de checkout. El contrato se perfecciona cuando Socialvantix acepta el pedido, ejecuta el servicio o envía una confirmación de pedido.
5. Datos del cliente y obligaciones de colaboración
El cliente está obligado a proporcionar datos completos y correctos. Esto incluye, en particular, la URL de destino correcta, el nombre de usuario público correcto, la cantidad deseada y, en su caso, los textos de comentarios deseados. El perfil o contenido de destino debe permanecer públicamente accesible durante el procesamiento y no debe eliminarse, renombrarse, bloquearse ni ponerse en privado.
No se necesitan contraseñas y estas no deben transmitirse. El cliente es el único responsable de que los contenidos, perfiles y páginas de destino encargados no infrinjan leyes, derechos de terceros o normas de las plataformas.
6. Enlaces incorrectos, perfiles privados y bloqueos
Si un pedido no puede ejecutarse debido a datos incorrectos, contenidos inaccesibles, perfiles privados, publicaciones eliminadas, cuentas bloqueadas o circunstancias similares, se contactará con el cliente en la medida de lo posible. Los retrasos que se deriven de ello no son responsabilidad de Socialvantix.
Si se proporciona un enlace incorrecto y el servicio ya se ha entregado al destino indicado, no existe derecho a una nueva entrega gratuita. Una corrección solo es posible mientras el procesamiento aún no haya comenzado.
7. Entrega y plazos de entrega
Los plazos de entrega son valores orientativos, salvo que se indiquen expresamente como vinculantes. El inicio y la velocidad de la entrega pueden variar según la plataforma, el producto, la carga de trabajo, las comprobaciones de seguridad, el estado del pago y la accesibilidad del perfil de destino. Se permiten entregas parciales en la medida en que sean razonables para el cliente.
8. Pedidos paralelos y proveedores externos
Mientras un pedido esté en curso, el cliente no debería solicitar servicios similares para el mismo destino a otros proveedores. Los pedidos paralelos pueden afectar a la medición, la calidad de la entrega y la verificación de reposición. En la medida en que se produzcan desviaciones por esta causa, no es posible atribuirlas de forma fiable a Socialvantix.
9. Condiciones de pago
Se aplican los precios y métodos de pago mostrados en el checkout. La prestación del servicio comienza, por regla general, tras un pago exitoso o la autorización del pago. Los retrasos por parte de los proveedores de servicios de pago, las comprobaciones o los pagos fallidos pueden posponer el inicio de la entrega.
10. Comentarios y contenidos personalizados
En los servicios con comentarios personalizados, el cliente es responsable de los textos proporcionados. Los contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, engañosos o que vulneren derechos de terceros podrán ser rechazados. Socialvantix no está obligada a revisar dichos contenidos, pero se reserva el derecho a rechazarlos o solicitar su modificación.
11. Reposición y garantía de reposición
Si para un producto se indica una garantía de reposición (refill), esta se aplica exclusivamente durante la duración y el alcance indicados en la descripción del producto. Es condición que el cliente notifique la pérdida dentro del plazo indicado, que el destino siga siendo públicamente accesible y que no se hayan utilizado simultáneamente servicios similares de proveedores externos.
Queda excluida la reposición si la disminución ha sido causada por eliminación, bloqueo, cambio de nombre, puesta en privado, medidas de la plataforma, cambio de la URL de destino, servicios de terceros proveedores o comportamiento del cliente.
12. Derecho de desistimiento para consumidores
Los consumidores tienen, en principio, un derecho legal de desistimiento. Los detalles se recogen en la información sobre el derecho de desistimiento. En el caso de servicios digitales, el derecho de desistimiento puede extinguirse antes de que finalice el plazo de desistimiento si el cliente solicita expresamente que se comience con la ejecución del servicio antes de que finalice dicho plazo y confirma que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya ejecutado por completo.
13. Garantía
Se aplican los derechos de garantía legales. En el caso de servicios digitales de intermediación, la prestación debida consiste en la intermediación o ejecución del servicio solicitado conforme a la descripción del producto, no en un determinado resultado económico u orgánico en una plataforma de redes sociales.
14. Responsabilidad
Socialvantix responde sin limitación en caso de dolo, negligencia grave, daños a la vida, el cuerpo o la salud, así como conforme a las disposiciones legales imperativas. En caso de incumplimiento levemente negligente de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible para este tipo de contrato. En lo demás, la responsabilidad queda excluida en la medida en que lo permita la ley.
Socialvantix no se hace responsable de medidas, cambios, bloqueos, eliminaciones, limitaciones de alcance u otras decisiones adoptadas por las plataformas de redes sociales.
15. Indemnización
El cliente exime a Socialvantix de reclamaciones de terceros derivadas de un uso ilícito de los servicios, de contenidos proporcionados por el cliente o de infracciones de derechos de terceros, en la medida en que el cliente sea responsable de dicha infracción.
16. Cuenta de cliente
Si se ofrece una cuenta de cliente, el cliente está obligado a conservar sus datos de acceso de forma segura y a protegerlos frente al acceso de terceros. Los datos del pedido y las indicaciones de estado en la cuenta de cliente tienen carácter informativo y pueden variar en el marco de comprobaciones técnicas.
17. Cambios en las plataformas
Las plataformas de redes sociales pueden modificar en cualquier momento sus normas, algoritmos, interfaces, visibilidades y mecanismos de comprobación. Dichos cambios pueden influir en el plazo de entrega, la visibilidad, la estabilidad o el modo de recuento, y quedan fuera del ámbito de control de Socialvantix.
18. Idioma del contrato y conservación
El idioma del contrato es el alemán. Socialvantix no está obligada a almacenar el texto del contrato de forma permanente y accesible para el cliente. Los clientes reciben los datos esenciales del pedido en el marco de la gestión del mismo.
19. Disposiciones finales
Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Frente a los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de protección al consumidor del Estado en el que tenga su residencia habitual.
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera o llegara a ser ineficaz, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
Esta es una traducción de cortesía para nuestros clientes de habla hispana. La versión alemana de estas Condiciones Generales es la legalmente vinculante.